Personvernerklæring – Helsekost.no

Vi i Helsekost.no er opptatt av å beskytte dine personopplysninger og behandle dem i tråd med personvernforordningen (GDPR) og gjeldende norsk lov.
Denne erklæringen forklarer hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor vi gjør det, hvem vi deler data med, og hvilke rettigheter du har.

Behandlingsansvarlig

Helsekost.no er behandlingsansvarlig for opplysningene dine.

Kontakt:
kundeservice@helsekost.no
Merk emnefeltet: PERSONVERN

Hvilke opplysninger samler vi inn?

Vi samler inn opplysninger når du:

• handler i nettbutikken vår

• oppretter en kundekonto

• kontakter oss via telefon, e-post eller kontaktskjema

• abonnerer på nyhetsbrev eller markedsføring

Typiske opplysninger

• Navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse

• Ordre- og kjøpshistorikk (lagres i 5 år iht. regnskapsloven)

• Kommunikasjon med kundeservice (henvendelser og svar)

• Betalingsopplysninger (behandles kun av vår betalingsleverandør NETS – vi lagrer dem ikke selv)

• Bruk av nettsiden via cookies og analyseverktøy (se eget punkt nedenfor)

Vi samler ikke inn sensitive personopplysninger.

Hva bruker vi opplysningene til?

Vi behandler personopplysninger for å:

• levere varer og tjenester du har bestilt

• sende ordrebekreftelser, faktura og nødvendig informasjon

• oppfylle lovpålagte krav (regnskap, garanti, retur)

• gi kundeservice og følge opp henvendelser

• forbedre nettsiden og analysere trafikk

• sende nyhetsbrev og markedsføring (kun dersom du har samtykket)

Cookies og markedsføringsverktøy

Vi bruker cookies (informasjonskapsler) og tredjepartsverktøy for analyse og annonsering.

Vi benytter:

• Facebook / Meta Pixel – sporer hvilke sider og produkter du har sett på, slik at vi kan vise relevante annonser

• Google Ads Conversion Tracking – måler om annonser fører til kjøp

• Klaviyo – sporer åpninger og klikk i nyhetsbrev og kan koble dette til aktivitet i nettbutikken

Hvilke data registreres?

• Hvilke sider du besøker og produkter du ser på

• Handlinger i nettbutikken (legge varer i handlekurv, kjøp osv.)

• Enhetsinformasjon (nettleser, enhetstype, operativsystem)

• Delvis anonymisert IP-adresse (brukes til statistikk og geografi, ikke lagret i full form)

Du kan selv styre cookies i nettleseren din eller via vårt cookie-banner.

Deling med tredjeparter

Vi selger aldri personopplysningene dine.
Data deles kun med pålitelige leverandører som behandler informasjon på våre vegne:

• Meta (Facebook/Instagram) – annonsering

• Google – analyse og annonsering

• Klaviyo – nyhetsbrev og e-postmarkedsføring

• NETS – betalingsløsning (inkluderer Klarna, Vipps og kortbetalinger)

Alle leverandører er forpliktet til å følge GDPR.

Lagringstid

• Ordre- og kjøpsdata: minimum 5 år (lovpålagt iht. regnskapsloven)

• Kundekonto: så lenge du er aktiv kunde

• Markedsføringsdata: til du trekker samtykket ditt tilbake

---

Dine rettigheter

Som kunde har du rett til å:

• få innsyn i hvilke opplysninger vi har lagret om deg

• be om retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger

• be om sletting av opplysninger når de ikke lenger er nødvendige

• trekke tilbake samtykke til markedsføring

• reservere deg mot behandling som ikke er lovpålagt

Dataportabilitet

Du har rett til å be om dataportabilitet, dvs. å få utlevert dine personopplysninger i et maskinlesbart format (f.eks. CSV eller JSON). Dette gjelder typisk:

• navn, kontaktinformasjon og adresse

• ordrehistorikk

• samtykke- og nyhetsbrevstatus (fra Klaviyo)

Hvis du ber om dette, eksporterer vi dataene fra våre systemer og sender deg en fil på en sikker måte. Du kan også be om at opplysningene overføres direkte til en annen aktør, dersom det er teknisk mulig.

Klager

Dersom du mener at vi behandler opplysninger feil, kan du kontakte oss direkte på kundeservice@helsekost.no.
Du har også rett til å klage til Datatilsynet: www.datatilsynet.no.